Deine Aufgaben:
- Übernahme des First-Level Supports für Kunden und Vertriebspartner
- Verwaltung und Koordination der Support-Prozesse
- Du hast einen Überblick über Kunden und die vereinbarten SLA´s
- Du hilfst bei der Konzeptionierung und Verbesserung bestehender Prozesse
- Klassifizierung der Anfragen (Fehlerbehebung, Support) und Weiterleitung an die zuständigen Kollegen
- Du führst selbstständig Qualitätstest durch und unterstützt beim Bugtesting
- Aufbereitung der Dokumentation zur besseren Kundenzufriedenheit
Dein Profil:
- Technik Affin, abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich von Vorteil, gerne auch Studienabbrecher
- Grundkenntnisse in der Webentwicklung, Datenbanken und Docker
- Allgemeine PC/Server-Probleme kannst Du einordnen
- Du verstehst die wichtigsten Elemente im Bereich Internet/Netzwerk
- Die Installation und Konfiguration von Apps/Software ist für Dich kein Problem
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Level)
- Starke Kunden- und Serviceorientierung
- Du bist kommunikationsfähig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative
- Spaß an der Arbeit und modernen Technologien
Unser Angebot an Dich:
- Attraktive Vergütung, Fahrtkostenzuschuss und BAV
- Work Life Balance, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten an 2-3 Tagen in der Woche Vielfältige interne und externe Weiterbildungsangebote und die Möglichkeit, Wissen, um die gesamte IT-Wertschöpfungskette aufzubauen
- Arbeiten in Start-up-Atmosphäre mit extra coolem Büro und modernem Equipment (34‘‘ Monitor, i7 und persönliche Peripherie)
- Einen sicheren Job in einem seit fast 20 Jahren am Markt etablierten Unternehmen mit viel Know-How
- Enge Zusammenarbeit mit Gründern, die ihre Themen mit Leidenschaft voranbringen Erstklassiges Betriebsklima, wertschätzendes Arbeitsumfeld, Gestaltungsspielraum und Berücksichtigung der individuellen Stärken der Mitarbeiter:innen
Über die BLUEEND AG
Wir sind Spezialist für modernste Enterprise 2.0 und Community Anwendungen und Entwickler des XELOS Social Workplace. Seit mehr als 17 Jahren beraten wir unsere Kunden bei der Umsetzung ihrer Digitalisierungsprojekte.
Arbeiten bei BLUEEND heißt für Dich arbeiten in Start-up-Atmosphäre, ohne für ein Start-Up tätig zu sein. Seit fast 20 Jahren fest im Markt etabliert, bieten wir Dir einen sicheren Job und reichlich Know-how. Bei uns kannst Du aktiv eigene Ideen einbringen, mitgestalten und aktiv daran mitarbeiten, dass BLUEEND sich kontinuierlich weiterentwickelt.
BLUEEND AG
Konrad-Adenauer-Ring 13
65187 Wiesbaden
www.blueend.com